Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Date de mise à jour : 13 octobre 2026
1. Produits numériques (packs photos, fonds d’écran, ebooks et contenus téléchargeables)
Les produits numériques sont disponibles immédiatement après validation du paiement, selon les modalités précisées sur la fiche produit.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique plus à un contenu numérique fourni sans support matériel lorsque son exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation, après accord préalable exprès du client et renoncement exprès à son droit de rétractation.
Les produits numériques ne peuvent donc pas faire l’objet d’un remboursement au titre du droit de rétractation lorsque ces conditions sont réunies et que le téléchargement ou l’accès au contenu a commencé.
Il appartient au client de vérifier les caractéristiques et les informations relatives au produit avant de finaliser sa commande.
Cette disposition ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de défaut de conformité du contenu numérique.
2. Adhésion au Wildlife Club
L’adhésion au Wildlife Club permet notamment d’accéder aux contenus, ressources, échanges communautaires et avantages proposés aux membres, selon la formule souscrite.
En validant son achat, le client peut demander l’accès immédiat au service avant la fin du délai légal de rétractation.
Lorsque la réglementation le permet, la perte du droit de rétractation intervient uniquement si les conditions légales applicables sont réunies, notamment l’accord préalable exprès du client et la reconnaissance de la perte de ce droit lorsque celle-ci est requise.
Toute demande particulière concernant l’adhésion au Wildlife Club peut être adressée à :
Chaque demande sera étudiée individuellement.
3. Produits physiques fabriqués à la demande par Printful
Les tirages photo, vêtements et accessoires identifiés comme étant fabriqués à la demande sont produits par notre partenaire Printful après validation de la commande.
Chaque produit est fabriqué spécifiquement à la suite de l’achat.
Lorsque les biens sont effectivement fabriqués selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, le droit de rétractation ne s’applique pas, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Dans les autres cas, les règles légales applicables au droit de rétractation restent en vigueur.
Changement d’avis
Pour les produits bénéficiant légalement de l’exception relative aux biens fabriqués à la demande ou personnalisés, aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour un simple changement d’avis, une erreur de choix ou une appréciation personnelle du produit.
Cette disposition ne limite pas les droits du client en cas de défaut ou de non-conformité.
Produit reçu défectueux ou non conforme
Si un produit présente un défaut de fabrication, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter Benoit Boulanger afin qu’une solution adaptée soit mise en place.
La demande devra contenir :
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Le numéro de commande ;
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Une description du problème rencontré ;
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Des photographies permettant de constater le défaut ou la non-conformité.
Après examen de la demande, une solution pourra être proposée, notamment :
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Le remplacement du produit ;
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Une nouvelle fabrication ;
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Un remboursement, selon la situation et les droits applicables.
📧 Contact : ben.boul.photopro@gmail.com
4. Plaques magnétiques pour véhicules et stickers
Les plaques magnétiques pour véhicules et les stickers proposés sur le site sont des produits physiques dont la préparation et l’expédition sont gérées séparément des produits fabriqués et expédiés par Printful.
Ces produits ne suivent donc pas nécessairement les mêmes modalités de production, de préparation ou de livraison que les tirages photo, vêtements et accessoires Printful.
Changement d’avis
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à l’adresse suivante :
Après notification de sa décision, le client dispose du délai légal pour renvoyer le produit. Les frais directs de retour restent à sa charge, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur vérification, sans préjudice des règles légales applicables à leur manipulation et à leur éventuelle dépréciation.
Le remboursement des sommes dues sera effectué conformément aux dispositions légales applicables, notamment concernant les frais de livraison initiaux et les éventuels frais de retour.
Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si une plaque magnétique ou un sticker présente un défaut, arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client peut adresser une réclamation par e-mail.
La demande devra contenir :
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Le numéro de commande ;
-
Une description du problème ;
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Des photographies du produit concerné.
Après examen de la réclamation, une solution sera proposée conformément aux garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité lorsqu'elle s'applique.
Selon la situation, cela pourra notamment inclure la réparation ou le remplacement du produit, ou une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions prévues par la loi.
Les garanties légales restent applicables indépendamment de toute politique commerciale de retour.
📧 Contact : ben.boul.photopro@gmail.com
5. Adresse et modalités de retour
Aucun retour ne doit être expédié sans que les modalités correspondantes aient été préalablement communiquées au client.
Pour les produits fabriqués et expédiés par Printful, les instructions de retour ou de réclamation seront communiquées en fonction du problème rencontré et des procédures applicables.
Pour les plaques magnétiques et les stickers, les instructions de retour seront communiquées directement par Benoit Boulanger, puisque ces produits suivent un circuit distinct de celui de Printful.
Les produits ne doivent pas être envoyés spontanément à l’adresse personnelle de Benoit Boulanger sans instructions préalables.
Cette procédure ne doit toutefois pas empêcher le client d’exercer ses droits légaux dans les délais prévus par la réglementation.
6. Délais de traitement des demandes et remboursements
Chaque demande de retour, réclamation ou remboursement sera examinée dans les meilleurs délais.
Lorsqu’un remboursement est accepté ou légalement dû, il sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Pour les rétractations portant sur des produits physiques, le remboursement intervient en principe dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Pour les biens, le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Pour les autres remboursements, le délai sera communiqué au client en fonction de la situation et des obligations légales applicables.
Sauf exception légale ou accord du client, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.
7. Contact
Pour toute question, demande de retour, réclamation ou remboursement concernant une commande :
Benoit Boulanger
Route de Vernancourt, Ferme de Bellevue
51330 Bettancourt-la-Longue, France